奇富科技发布2025消保年报：帮用户挽损超1.3亿元观点

3月9日，奇富科技发布2025年消费者权益保护年报。在过去一年，公司始终将“以人民为中心”的发展思想贯穿于经营管理全过程，依托技术驱动与制度创新，将消费者权益保护深度融入业务全链路，构建起覆盖制度、科技、产品、服务等多维闭环保障体系，切实落实金融消费者权益保护工作。

数智消保：让服务更有温度。奇富科技升级后的智能客服系统深度融合AI技术，在意图预判、风险预警与路由分发等核心环节实现能力跃升，日均服务12.35万人次，用户满意度保持在99.1%的高位。同时，我们构建了投诉端到端可追溯及投诉直通车机制，实现超99%投诉的闭环覆盖，确保消费者的每一个诉求都能被听见、被重视、被解决。

风险防护：打造三道“智慧防线”。面对日益复杂的网络金融安全挑战，奇富科技以AI技术构筑起覆盖全链路的智能风险防护体系。智能反诈体系全年实现AI反诈提醒12.3万次，成功劝阻潜在被骗者1.48万人，直接避免用户损失1.3亿元。诈骗/仿冒网址智能研判系统融合百万级黑产样本库，形成“事前预警—事中拦截—事后追溯”的防御闭环，全年输出预警超2020万次，凭借扎实的实践成果与技术创新，成功入选工信部2025年反诈典型案例。智能反赌拦截系统全年拦截涉赌客户45万余人，关联资产约67亿元，有效净化了网络金融环境。

黑灰产治理：坚持源头管控与协同打击。2025年，奇富科技通过数据模型精准识别并干预黑产用户超12万，推动黑产投诉占比下降约54%。同时积极协同警方打击黑灰产违法犯罪，2025年共推动警方立案/受案12起，已办结6起，抓获各类黑产团伙成员253人，从源头上压缩黑灰产生存空间，切实维护金融秩序的稳定与清朗。

金融科普：构建特色宣教体系。在金融知识普及层面，奇富科技搭建了特色金融宣教体系，以金融教育为核心，通过线上线下相结合的方式，将金融知识送进学校、社区和商圈，覆盖用户上亿人次，切实提升公众的金融免疫力。

社会责任：特色服务帮扶民生。公司积极回应社会关切，拓展责任边界。面对西藏日喀则地震灾情，公司迅速响应，积极捐款捐物。在上海，公司与普陀区市场监管局联动，为非主观原因陷入困境的用户搭建特殊关爱通道，提供公益支持。在民生服务层面，公司旗下产品创新上线“星火计划”就业服务功能，聚合全国超160万家企业的实时招聘信息，覆盖20余个行业，为零工经济从业者等群体提供高效就业支持，将企业能力延伸至更广阔的民生领域。

未来，奇富科技将继续秉持“金融为民”的理念，持续加大AI研发投入，让技术更有温度、防控更精准，为构建安全、稳定、健康的金融生态环境贡献更大力量。