官司量杭州医美第一！明星都告不赢的维多利亚，普通人怎么维权？消费
2026年开年，杭州维多利亚医美还没迎来开门红，口碑就遭遇了崩塌！
1月6日，有消费者在消费保投诉平台上爆料，在杭州维多利亚医美六年正畸变六年噩梦。
2019年，消费者在杭州维多利亚医美接受牙齿隐形矫正手术，直到2025年才才排齐，而正畸方案还是由美国第三方远程设计，其间主治医生从未出示正畸专业资质，复诊仅露面几十秒，其余交由助理盲调，每次复诊不拍片、不存档，牙套不贴合仍被催促戴走，导致消费者的牙齿留下了不少隐患。
更令人心寒的是，当她提出质疑时，杭州维多利亚一枚不仅态度冷漠，还推诿责任，甚至暗示顾客自己没按时回医院，才导致的正畸失败。消费者花费六年时间、三万多元，反复奔波杭州，换来的却是身体上的伤害和维权的无力感。
（消费保投诉）
问题早已不是个案
其实，不幸的故事远不止一个。
在消费保投诉平台上，还有不少消费者对杭州维多利亚医美发起投诉。
2025年7月14日，消费者在杭州维多利亚医院接受大腿抽脂，半年后大腿内侧凸出明显肉块，回院沟通时院方甩锅，表示纯属顾客个人体质问题，更对陪同男友恶语相向，将医疗争议变为人身攻击。
（消费保投诉）
还有消费者在杭州维多利亚医美咨询副乳切除，顾问承诺切口3-4厘米且藏于腋下。但在面诊当天交钱后，医生先画小圈、再画大圈，承诺会按小圈来切，术中却按大圈切开，导致术后疤痕全部外露，凹凸不平疼痛难忍，对消费者的日常生活造成了极大的影响。
（消费保投诉）
在黑猫投诉平台上，一位消费者控诉自己在杭州维多利亚医美做的双眼皮手术以失败告终。
2025年10月17日，消费者在维多利医疗美容机构接受双眼皮手术，院方擅自更改合同约定的术式且操作失当，术后出现并发症，经三甲医院确诊“眼肌受损、需三个月内精修松解，否则可能致斜视及角膜损伤。
但令人失望的是，术后杭州维多利亚医美却以恢复期推诿，从未正面回应手术失败的问题，也绝口不提赔偿，让消费非常无语。
（黑猫投诉）
有消费者在杭州维多利亚医美，面诊后花4万元做针剂项目，院方口头承诺打一次就会有明显变化，但医院既没有让消费者签署术前同意书，也没有提供正规病历，注射后更是毫无效果，让消费者维权难上加难，就连拨打12315投诉仍无果。
（黑猫投诉）
还有消费者花4.5万元在杭州维多利亚医美做完隆胸项目，术后出现右乳掉至肋骨、持续压痛感、左乳针扎刺痛，让日常生活受到极大的影响。
术前院方以月底最后一天院长优惠诱导加价，交费后既不开具发票，也不签规范病历。术后又口头承认手术不当，随后又拒绝赔偿，并且态度傲慢，还试图将责任推给消费者，让人寒心。
（黑猫投诉）
在美团、大众点评等生活服务平台上，差评多达400多条。
（美团）
有消费者发现杭州维多利亚医美让没有认证的医生上台操作，沟通时再三强调别打面颊凹陷区，医生仍自顾自的操作，导致原本饱满流畅的脸颊逐渐出现明显凹陷。术后更是毫无作为，消费者无奈，只能自己寻找修复办法，直呼第一次到店做项目就翻车了。
（美团评价）
还有消费者爆料，第一次到杭州维多利亚医美做项目就被忽悠了。
一开始消费者想着只打玻尿酸和瘦脸，却被工作人员劝先打不限量保妥适，5480元刷完才发现比同行贵一两千。更离谱的是，操作前只让微信扫码，打完立即收走药瓶针头，回家复扫发现其中100单位保妥适早在两天前已被验证。
（大众点评）
不过，换药问题，早已成惯例。在美团上，同样有消费者吐槽维多利亚医美全程不给看药，打完立刻藏瓶禁拍，出现中毒症状后竟直接否认，谎称是在别家机构补打的，可一次就打了300单位谁还去别处补？惹的消费者怒斥：谁再上门谁倒霉！
（大众点评）
更有消费者吐槽体验极差，皮试做完硬生生被晾了两个多小时，连问三遍才给打针，期间不断被插队，直言下次绝不会再去。
（美团评价）
当消费者满怀期待走进医院，换来的却是失败的手术、混乱的流程和冷漠的回应。杭州维多利亚医美不仅技术不行、服务不周，就连出了问题还不认账。这样的机构，还谈何医美？
72起案件背后的警示
消费者平台维权都如此困难，更别提走司法程序了，就连一线明星在杭州维多利亚医美同样遭遇不公。
据天眼查公开信息先是，截至2026年初，杭州维多利亚医美关联司法案件高达72件，其中43.06%的案件中该机构为被告。
（天眼查）
这些案件涵盖了多个领域，其中名誉权纠纷占比极高，达到了相当惊人的比例。仅在2017年，就发生了十多起名誉权纠纷，涉及到吴亦凡、张柏芝、赵丽颖、秦岚、林志玲、林心如、范冰冰等一众演艺界流量明星。
（杭州维多利亚医美部分名誉权纠纷）
对于一些医美机构来说，为了吸引消费者，取得消费者的信任，利用明星效应来打感情是一件再正常不过的事。但如此高比例的名誉权纠纷，不禁让人怀疑，杭州维多利亚医美在宣传的过程中的合规性和道德底线是否存在？
除了名誉权纠纷，大量的民事案件也不容忽视。其中包括医疗损害责任纠纷、服务合同纠纷、劳动合同，从这些案件中可以看出，从手术台到收费单，从诊断书到服务协议，漏洞无处不在，受害者比比皆是。
值得注意的是，2025年的案件占比达到了9.72%，成为近五年来最高的一年。
不过，医美事故的鉴定本就困难重重，更别说杭州维多利亚医美在面对纠纷时，往往采取不配合的态度，试图逃避责任，不留下任何证据和把柄。很多消费者在维权过程中，身心俱疲，最终不得不放弃维权，默默承受着损失。
结语
医美行业踩着颜值经济的风口，却直接承载着消费者的生命健康安全。
当下医美行业乱象频发，一些医美机构为了盈利，不惜以无证行医、虚假宣传、诱导消费等手段来误导消费者，也对医美环境造成了恶劣的影响，监管部门需严格把关，对违法违规的机构加以严惩，将有司法争议的机构，下架整改。同时，消费者也要捂紧自己的钱包，主动动查验资质、留存凭证，实现美得安心，没得合法。
