闲鱼平台买来的手机验出进水，为何引发机主质疑？快讯

平台验货后放心购买 转手却出现大问题

今年11月，福州的段先生花费两千元左右在闲鱼平台购买了一台苹果XS Max手机。段先生说，当时自己之所以会放心购买这部二手手机，是因为闲鱼平台有提供一项付费的验货检测服务——验货宝。

根据宣传介绍，闲鱼与专业机构达成合作，提供专业验货服务并提供验货报告。而按照这份闲鱼和验货机构——闪回联合出具的报告，段先生拿到手的这部二手手机主要是设备外观存在瑕疵。

闲鱼平台用户 段先生

当时异常检测项有5个，说拍照有斑，屏幕外观有一处明显划痕，然后前后摄像头都轻微有灰，外壳外观上有轻微破损。当时验货中心出来的报告是没有大问题，我就确认收货了。

这部二手手机目测成色较新、功能使用上也正常，段先生没有自留使用，而是将手机放在同一平台挂出售卖，想着可以赚赚差价，可结果却出乎他的意料。

手机二次验货检出浸液 商品遭遇退货

这份由闲鱼和验货机构——回收宝联合出具的报告中显示：该部手机更换过卡托，除设备外观存瑕疵外，部分功能存在异常。

记者注意到两份报告相隔约一个月，段先生购买时浸液痕迹的检查结果还是“无”，而轮到自己售卖时，这项结果突然变为“防水标变红”。买家当场选择了退货退款。

质疑平台验货报告 多次沟通无结果

这部二手手机从到货到再次送闲鱼平台检验，在段先生手中待过一段时间。那么，会不会是这段期间因使用或保管不当导致浸液了呢？

闲鱼平台用户 段先生

手机基本没用，我自己用的手机都是LCD的屏幕，所以闲置在那里。

段先生坦言，其实自己日常有在淘些较好的二手手机转售赚点差价，这部手机到货后自己很快就挂出了售卖信息，所以保管上更会多加注意。如今，他也很想弄明白这手机的两次验货到底是如何进行？为何会有偏差？

闲鱼平台用户 段先生

验货宝中心的人建议我马上跟闲鱼平台申请验错包赔服务。闲鱼平台告诉我说会找专员升级处理，叫我等1到3个工作日。既没有人跟我联系，也没有人告诉我这个处理结果是什么。我过了三天给闲鱼平台又打电话，又说让我等1到3个工作日，他说这个要跟验货宝中心沟通，可能会时间比较久。我又等了三天，还是没有结果。

段先生说，这段时间除了等待还是等待，而等待之后仍无结果。

闲鱼客服：验货问题由验货中心给出反馈

因为中间这部二手手机在段先生处放了一个多月，所以这部手机是否在这过程中泡水，目前也只有段先生一方说法，缺乏佐证和说服力。

但话说回来，既然闲鱼平台作为付费验货服务的提供方，消费者如果对验货报告有质疑，就应该拿出有说服力的解释和答复。

采访当天，为了解闲鱼平台提供的验货服务和其中具体流程，记者致电了平台客服热线。

闲鱼平台客服人员

我们是属于合作关系，建议您可以联系服务中心对验货报告进行解读。

闪回验货机构：超出反馈期限 需找闲鱼平台介入

接着，记者联系了为段先生出具手机验货报告的两家机构——闪回和回收宝。

沟通中，第一份验机报告出具方闪回的客服强调，段先生的诉求已经超出反馈期限，需要找闲鱼平台，始终未正面解释具体验货情况，最后甚至挂断了记者的来电。

回收宝验货机构：对报告有质疑找闲鱼平台核实

随后，第二份验机报告出具方回收宝客服则表示，检测全程有监控录像，但暂时无法提供。

回收宝

这个属于我们的内部资料，无法提供，如果客户需要可以本人或者第三方到我司进行查看。

记者

现在如果说对你们报告有质疑的话，后续怎么做呢？

回收宝

建议你反馈闲鱼平台进行核实。

对于合作方出具的报告，闲鱼平台是如何保障其专业的呢？

记者 对话 闲鱼平台客服人员

验货中心会在专业的情况下给你鉴定的；如果是手机的话，验货商是不会给你拆机的。我现在不是说拆机的问题，而是专业性的问题怎么去保障呢？你们闲鱼平台有保障吗？因为毕竟是你们合作的机构。如果商品确实有这个情况，你也可以再进行反馈的。

闲鱼专员：情况需再反馈上级

当天下午，记者接到了闲鱼平台处理专员的电话，答复也是一再重复类似的话术。

记者 对话 闲鱼专员

我这边是帮您核实反馈上去，关于你反馈的问题，这边已经为您确认，并给到最优处理方案，希望您能谅解。你的最优处理方案是什么？就是给您反馈上去，如果没有其他问题需要咨询解答，我将退出本次通话，给您致歉，也感谢您对平台的支持与理解，祝您生活愉快，再见。

这位闲鱼专员直接单方结束了通话。不久后，段先生收到反馈短信，表示“我司无法核实其他检验商的检测结果，已跟您沟通过最优处理结果，您的投诉做完结处理。”

《帮帮团》提醒想要购买二手手机的消费者，从收货到验机过程中要做好取证工作，发现问题及时反馈给平台。