44家店、8亿营收也挡不住差评潮：南京牙博士的“信任账户”透支了消费
一句公交广告，把种植牙说成“午睡神器”？
最近，南京江宁公交公司为一家口腔医院打出的广告，却掀起了不小的波澜。这句“小睡一会，牙种好了”的宣传语，看似轻松有趣，实则暗藏隐患。
（来源微博）
从医疗广告法规的角度审视，这样的表述无疑存在重大问题。它将种植牙的过程过度简化和神化，给消费者传递了一种不切实际的信息，似乎种植牙毫无痛苦、无需漫长恢复，短短“小睡一会”就能完成，这极有可能诱导患者盲目前往消费。
医疗广告本应遵循真实、准确、科学的原则，而这则广告显然打破了这些底线，涉嫌违反相关医疗广告法规。一时间，这则广告成为众矢之的，引发了社会各界的广泛关注和讨论。而这则备受争议广告的主角，正是南京牙博士口腔。
上市光环下的“负面名片”
南京牙博士口腔，作为上市公司牙博士医疗控股集团旗下的重要成员，在口腔医疗领域一度备受瞩目。
牙博士医疗控股集团创立于2010年，总部位于江苏苏州，经过多年的精心布局与快速发展，已成为一家颇具规模和影响力的专业齿科连锁医疗服务机构。截至2025年8月，其业务已覆盖华东地区15个城市，拥有直营连锁口腔机构44家，员工总数达4047人。
仅在2025 年上半年，集团就实现营业收入8.04亿元，展现出强大的市场竞争力和商业活力。凭借这样的规模和影响力，牙博士医疗控股集团本应在口腔医疗行业树立起良好的品牌形象，成为患者信赖的选择。
然而，现实却不尽如人意。近年来，南京牙博士多家分店频繁收到行政处罚，这一系列负面事件，如同一颗颗“定时炸弹”，逐渐侵蚀着其苦心经营的品牌形象和市场信誉。
在南京，多家牙博士门店在近年来陆续收到行政处罚，这些记录如同一张张“负面名片”，被公众尽收眼底。
2025年1月23日，南京江北新区管理委员会生态环境和水务局就对南京牙博士口腔门诊部有限公司开出罚单，原因是其违反了《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》，在无许可证或者未按照许可证规定的种类和范围的情况下，从事放射性同位素和射线装置的生产、销售、使用活动。
（来源北京市竞天公诚律师事务所）
这一行为不仅严重违反了相关法规，也让患者对其医疗操作的规范性和安全性产生了深深的担忧。最终，该门诊部被责令限期改正，并被处以10000元整的罚款。
再往前追溯，2024年3月5日，南京市建邺区卫生健康委员会依据《放射诊疗管理规定》第三十九条的规定，对南京河西牙博士使用不具备相应资质的人员从事放射诊疗工作的违法行为处以3000元罚款。虽然罚款金额或许不算巨大，但这一事件所暴露出来的医疗管理漏洞和对患者安全的漠视，却让人心寒。
（来源北京市竞天公诚律师事务所）
在消费者心中，医疗机构的专业性和安全性是首要考量因素。一旦出现诸如资质违规、操作不规范等问题，就如同在洁白的墙壁上留下了难以抹去的污渍，消费者对其信任度会急剧下降。患者在选择口腔医疗机构时，往往会更加谨慎，会优先考虑那些信誉良好、无不良记录的医院。
这对于南京牙博士的长期发展无疑是一个巨大的挑战，它需要花费更多的时间和精力去修复受损的品牌形象，重新赢得患者的信任。
差评“海啸”来袭
广告翻车只是导火索，真正的火药库是各大平台的持续性差评。
在美团消费平台上，一位消费者讲述了自己在南京牙博士（江北新区店）的遭遇堪称“术前笑脸、术后冷脸”。
交钱前服务周到，一旦种完牙就态度骤变，连牙型都交给学徒练手，结果植体被按歪，几个人生掰硬拽取不下来，最后院长举着切割机在嘴里把牙打断才拆掉，如此高昂的费用与糟糕的服务形成了鲜明对比，让他深感不满。
这还不是最让人生气的地方，而是自己苦等数月后重新种完牙后，发现颜色、大小仍与承诺的拉瓦全瓷相差甚远，补牙更是强行签字“无售后”，只给贴了一小片，还把原先完好的补牙材料震裂不管，整个过程既无质量也无尊重。
如此一次性买卖的思维，损害的不仅是一颗牙，更是患者对整个品牌的信任。
（来源美团）
还有多名消费者集中吐槽南京牙博士（新街口店）“只准自己不准患者”的逆天原则。
先是预约时反复强调“必须准时到”，结果到店却长时间干等，诊疗流程毫无时间观念。更离谱的是基础洗牙都“象限不分、随意漏喷”，口镜都不会用，连最常规的洁治都做不完整，暴露出操作规范缺失、培训流于形式。
同时，沟通层面同样混乱，助理和主诊医师说法前后矛盾，治疗方案、费用、预后各唱各调，患者追问便“自圆其说”式搪塞，最终效果与承诺落差巨大，消费者只能及时止损、再也不来。
（来源美团）
当一家口腔连锁连洗牙这种入门项目都漏洞百出，高端种植、正畸等复杂治疗又谈何专业可信？南京牙博士若继续放任服务标准滑坡，负面口碑将从单店蔓延至整个品牌。
大众点评上，对南京牙博士的负面评价也是层出不穷。有消费者提前一周就约好了要去南京牙博士（江北新区店）复诊，到店却被“晾”在大厅一个多小时，后来者纷纷插队，工作人员仅一句“人多还要等”便不再理会，最终补牙效果与没补几乎无异。
期间流程混乱、时间观念缺失、沟通冷漠，店大欺客的姿态让消费者直接放弃治疗。当“尊重患者”让位于“店大规矩”，再响亮的品牌也只能把口碑一点点耗尽。
（来源大众点评）
还有消费者冲着“连锁品牌”到南京牙博士（河西店）一次性补五颗牙，谁能想到噩梦就此降临，20天后仍酸疼难忍。
牙槽骨缺损处始终没补上，医生却在完好牙面反复“补了磨、磨了补”，连小县城诊所的基本定位都达不到，把牙齿折腾得坑坑洼洼，依旧漏风敏感。
更夸张的是，交钱前承诺售后无忧，交钱后却被一句“已处理完毕”挡回，退钱、重做的诉求统统被拒，所谓好评被质疑“刷出来”而非“做出来”。
（来源大众点评）
这些负面评价充分反映出南京牙博士在服务质量、诚信经营等方面存在严重问题，导致消费者对其极度失望，纷纷给出差评以表达自己的不满和愤怒。
在小红书上，也有不少用户分享自己在南京牙博士的不愉快看牙经历。有的用户称南京牙博士虚假宣传，夸大其词好牙能用100年？还有的用户吐槽医生专业水平不足，治疗效果不佳，甚至导致牙齿问题加重。这些负面评价在网络上迅速传播，使得更多潜在消费者对南京牙博士望而却步。
（来源小红书）
如此众多的负面评价，对南京牙博士的口碑和市场竞争力造成了毁灭性的打击。在这个信息传播迅速的时代，消费者的口碑至关重要。负面评价就像一颗“老鼠屎”，坏了整锅粥，会让潜在消费者对其产生不信任感，从而选择其他更可靠的口腔医疗机构。
留给南京牙博士的时间不多了
种植牙不是“快餐”，更不是段子。
南京牙博士口腔此次的“小睡种牙”广告翻车事件，以及长期积累的行政处罚、负面评价等问题，给自身敲响了警钟，也为整个口腔医疗行业提供了深刻的教训。在追求商业利益的道路上，不应忘记医疗的初心和使命，要以实际行动重建患者的信任。
对于口腔医疗行业而言，每一位患者的健康和权益都应放在首位。只有以患者为中心，不断提升医疗质量和服务水平，秉持诚信和专业的态度，才能赢得患者的信赖和支持，实现可持续发展。
