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春节快递不打烊,科技与人文相融苏宁物流给出了最优解互联网+

知名预言家,谷歌工程总监雷·库兹韦尔《奇点临近》译者序言做出这样的预判:

信息科技发展到今天,已呈现出了两大趋向:一方面传统IT正在走向资源化,即计算可以像水、电一样被资源化;另一方面软件正在与文化融合。在科技与人文的碰撞中,科技似乎走到了发散的尽头,人文也正在艰难地溶解着科技,人文化的科技正逐见端倪。

多个维度来看,这两大趋势已然在苏宁物流身上体现的淋漓尽致。

一面,作为智慧零售的引领者,通过对新技术的运用不断提高效率服务于人;另一面,连续七年春节快递不打烊,服务不打折,急用户春节使用之所急,透露出满满的人文关怀。在科技与人文的交汇与碰撞中,苏宁物流给出了成功范式。

迎合智慧零售趋势:打造全场景服务“硬实力”

关于过去一年苏宁物流本身的发展特征,智慧和下沉是其中最重要的两个关键词。

先说智慧,这主要体现在对新技术的运用上。以苏宁云仓、AGV为代表的智能化仓储;无人重卡“行龙一号”高速场景实测成功;无人车“卧龙一号”相继在南京、北京、成都落地,一张智慧物流网络加速行业转型升级的同时,也在为更多用户创造美好生活。机器人战队“超燃神将”运用于零售运营采购、销售、物流、服务和使用等各个场景和业态,实现智能化与标准化。

而在今年双11、818等重大零售节日期间,苏宁物流已经展示了自己成熟的“无人军团”,从无人重卡到无人配送车,苏宁让无人设施在物流方面的运用实现了常态化,苏宁开始在干线无人领域、社区无人货运领域等多元化场景加速布局。

1月15日 ,在以“极智”为主题的苏宁“年终大赏”年会上,苏宁冷链获得突出贡献奖,以无人车、无人重卡、无人机为代表的智慧无人军团荣获智慧零售创新奖。

然后是下沉,在刚刚过去的年终表彰大会上,苏宁控股集团董事长张近东亮出一份抢眼的2018成绩单。其中2018年苏宁共计新开门店8000多家,目前各类门店总数已经超过11000家。值得一提的是,在苏宁新开的8000多家门店中,两个“新物种”的快速布局十分抢眼:面向居民社区的苏宁小店全年开业4000多家,面向县镇市场的零售云店新开2000多家。

除此之外,它还不断完善仓储网络、骨干网络、末端网络。截至2018年9月末,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。其渠道下沉方面的进展是显而易见的。

伴随着互联网那个流量红利殆尽以及消费升级的深入进行,用户特征倒逼零售的人货场进行重组。而苏宁在渠道下沉方面的高歌猛进,从某种程度上讲其实也是一个个前置仓的搭建过程,这也使得其可以快速响应用户需求,这也是过去一年里苏宁物流不断创造配送速度奇迹的关键所在。

可以说,无人军团的运用,使得苏宁物流的效率与成本实现飞跃似的优化,渠道的下沉更是让苏宁与用户之间的举例不断缩短。可以说,作为智慧零售理念的引领者,苏宁物流也在用自己的行动去带动行业走向更高的台阶。

透过细节看本质:物流升级是表,用户至上是里

事实上,无论是对无人军团的投入还是不遗余力的推进渠道下沉,其实这都是为了提供更好的服务,追求极致的用户体验。事实上,物流在追求建设强大基础设施的同时,更要注重内涵的打造,因为在物流建设以外,我们亦可以感受到许多苏宁物流对人有着慢慢的尊重。

在现代社会,物流快递的重要性溢于言表。然而不得不说的是,临近春节,不少人的朋友圈被“春节快递停运时间表”刷屏。春节期间快递的停运放假势必会给很多人带来诸多不便。

为此,知性的苏宁也已经洞察到了用户的这一需求,作为春节快递不打烊的承诺。并表示春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理安排各岗位的员工轮岗值班,确保春节期间快递服务不打烊。

值得一提的是,算上今年,春节快递不打烊这件事苏宁物流已经连续做了七年,这已然成为一种常态化的事物,在广大用户心中也留下了一个有温度的品牌标签。如今,在苏宁物流的示范效应下,春节也有越来越多的快递公司加入不休假行列。

有道是一流的企业做标准、二流的企业做品牌、三流的企业做产品。在渠道下沉和智慧零售方面,苏宁已经在引领着行业标准的建立,如今从春节不打烊等细节来看,苏宁物流同样在引领着行业的服务标准,一流企业的影响力表露无遗。

当然了,对于服务这件事,做到不难,但真正做好却并不是那么容易的事。因而不少用户也担心即使快递很多都不停运,服务质量也会大幅度下降,收发快递也会比较麻烦,还会收取高额的服务费,事实也的确如此,申通、中通等加盟制快递加价在10-20元之间,自营的顺丰和邮政每单加价10元左右。为此,苏宁物流在此做出运费不涨一毛钱的承诺。

细节见真知,不打烊,不涨价的举措这也流露出苏宁物流对用户体验的尊重绝不是一句口号,而是真正从细节入手落到了实处。

除此之外,考虑到用户置办生鲜年货的需要。苏宁45座冷链仓也开启不打烊模式,即使在二三线城市用户餐桌上,天南海北网购来的新鲜货也不缺席。自建物流,强大的仓储网络、骨干网络和末端网络,也为苏宁物流春节期间能够不停运、不涨价、服务质量不打折提供强力支撑。

事实上,类似于春节不打烊快递费不涨价这样的用心之举苏宁已经做了太多太多。例如毕业季免邮包裹、快递员提供快递以外社区服务等。

坚持“有温度的交付”,苏宁物流的“温度”依然贯穿于与用户接触的每一个触点上,

当然了,对用户尊重的同时,苏宁也没有放松对快递员群体的爱护,连续两年快递节的成功举办就是证明,而在今年春节,苏宁物流全国各大区都会组织年夜饭等活动,让坚守的员工也能过好春节,感受到关怀。

克雷·舍基著作《未来是湿的》认为未来新的关系和环境不再干老而僵硬,而变成有生命力的、有黏性的、湿乎乎的存在。人与人、人与企业像日常生活那样联系,凭感情、缘分、兴趣快速聚散;而不是像机关、工厂那样“天长地久”地靠正式制度强制待在一起。

人与企业未来的关系一定是“湿”的,是有温度的。而苏宁物流其实也一直在朝着这个方向去努力。无论是对劳动者的尊重,还是对用户主体的尊重其实都是以人为本以及对人的尊重。这一点一滴的行为也让苏宁物流建立起真正有人情味的品牌形象,在科技与人文的交汇中抢占了时代的制高点。